Dans tous les contextes et relations possibles, des contradictions et des différences existent et des conflits peuvent survenir : entre voisins, partenaires commerciaux, associés, fournisseurs, avec les clients, avec les financiers, entre locataires et propriétaires, etc.
En général, la collaboration se passe bien, mais il arrive aussi que des problèmes surgissent. La relation et la confiance peuvent être mises à rude épreuve, des collaborations sont interrompues, l'incertitude peut surgir, la concentration sur l'essentiel peut passer au second plan et les éventuels dommages économiques deviennent réels.
Ces situations vous semblent familières?
Les conflits sont porteurs d'un paradoxe : ils semblent nous séparer mais ils nous maintiennent également connectés, même si c'est de manière destructive.
Or, la médiation nous donne la possibilité de traiter différemment nos différences, nos antagonismes et nos conflits qui nous prennent beaucoup d'énergie.
La médiation : synonyme de gain de temps, d’énergie et d’argent.
La médiation peut faire LA différence. Comme toujours, au plus tôt les signaux seront détectés, au mieux. Les méthodes de médiation peuvent être utilisées tant à titre préventif que curatif, et sont synonymes d’un gain important de temps, d’énergie et d’argent. La médiation est un processus confidentiel et volontaire.
En tant que médiatrice, j’agis comme un catalyseur pour les personnes impliquées, leur permettant d’envisager des solutions durables.
Neutre, impartiale et indépendante, je n’ai aucun préjugé vis-à-vis des personnes impliquées. Je fais le nécessaire pour que chaque personne puisse vraiment s’écouter l’une l’autre et dire ce qu’il faut pour faire bouger les choses.
Je soutiens les personnes impliquées pour qu’elles puissent sortir de l’impasse, accepter les points de vue de chacun et comprendre les besoins et les intérêts.
Le processus de médiation?
1. Discussion préliminaire avec le client sans engagement
Au cours d'une conversation avec toutes les personnes impliquées (en ligne ou en personne) :
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J'explique mon rôle et évalue en outre si un règlement à l'amiable est possible,
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J'explique les principes et la méthode de la médiation (processus volontaire, confidentiel, structuré) et la participation éventuelle de tiers (experts, avocats, etc.),
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Nous discutons d'un éventuel plan d'action (par exemple, avantages et inconvénients de plusieurs séances plus courtes ou d'une demi-journée, en ligne ou dans un lieu neutre, mesures corona, documents et informations nécessaires à la médiation, etc.)
2. Préparation d'une offre et signature du protocole
3. Début de la médiation
Le processus de médiation se compose de plusieurs étapes qui s'enchaînent au cours des sessions de médiation.
Visualiser le(s) problème(s) et l’objectif recherché
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Le problème et les différents enjeux sont identifiés,
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les différents points de vue sont expliqués par chaque personne,
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le problème commun est défini.
Évolution des positions vers les intérêts
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les intérêts, les préoccupations, les valeurs, les priorités de chaque personne sont rendus visibles,
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un dialogue est mené sur les intérêts qui sont parallèles, compatibles ou opposés,
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des désirs sont formulés quant à l'avenir et à la façon dont chaque personne veut/pourrait voir l'avenir.
Mouvement créatif des options aux solutions vers un accord durable
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la créativité de chaque personne est sollicitée pour générer autant d'options ou de pistes de réflexion que possible,
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un dialogue est mené sur les options qui peuvent contribuer à des solutions concrètes ayant le plus de valeur possible pour chaque personne,
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identifier et tester les solutions qui pourraient constituer un accord durable,
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l'accord de médiation est signé.
Enfin, les avantages de la médiation :
Efficacité: la plupart des problèmes peuvent généralement être résolus en quelques séances (1h30 à 2h ou demi-journées) réparties sur quelques semaines (en fonction des disponibilités). Si vous le souhaitez, une médiation peut être organisée aussi bien physiquement que numériquement et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Rentabilité: La médiation est synonyme de gain de temps, d’énergie et d’argent par rapport au fait de ne pas gérer le conflit. Les coûts d'une médiation sont également nettement inférieurs à ceux d'une procédure judiciaire.
La solution vous appartient: au lieu de laisser une tierce partie décider, par exemple un juge, qui ne vous connaît pas, ni votre famille, ni votre entreprise, vous et les autres personnes impliquées travaillez vous-même à une solution. Vous êtes généralement l'"expert" de votre propre problème et avez souvent une bonne idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, ce qui rend possible une approche multidimensionnelle du conflit. 70 à 80 % des médiations aboutissent à un accord.
Respect de la relation: la médiation vous permet de gérer la relation existante de la meilleure façon possible. Elle vous permet de continuer à avoir ou à (re)construire une relation ouverte et constructive avec l'autre ou les autres. La médiation vous permet également de mettre fin à la relation de manière respectueuse.
Solutions durables: la médiation contient tous les ingrédients nécessaires pour parvenir à des accords durables et créatifs, axés sur l'avenir et adaptés à la situation individuelle des personnes concernées.
Processus volontaire: chaque participant est libre de participer à la médiation et peut quitter la table à tout moment.
Processus confidentiel: chaque participant et le médiateur sont tenus à la confidentialité. La médiation permet également d'aborder un problème de manière discrète.